Direct inschrijven Rondleiding plannen Inschrijven Rondleiding

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een lijst met veelgestelde vragen. Deze staan gerangschikt per categorie. Mocht je vraag niet beantwoord worden, neem dan gerust contact met ons op.

Inschrijven

Hoe kan ik mijn kind inschrijven?

Dat kan heel makkelijk via het inschrijfformulier. Je ontvangt hiervan altijd een automatische ontvangstbevestiging. Één van de medewerkers van de vestiging neemt dan contact met je op om een afspraak te maken voor een rondleiding. Binnen uiterlijk een week ontvang je van ons een reactie met daarin aangegeven of er plek is op je voorkeursdagen.

Ik ben al bekend! Hoe schrijf ik een tweede kind in?

Hé, leuk je hier te zien! Als het goed is heb je al inlogcodes en de Topkids ouderapp gedownload. Via de app, onderaan het menu, kan je een nieuw kind inschrijven. Bij voorkeur zo snel mogelijk zodat je de grootst mogelijke kans hebt op plek; broertjes en zusjes krijgen namelijk voorrang bij plaatsing.

Ontvang ik altijd een bevestiging na mijn inschrijving?

Ja, indien je je hebt ingeschreven ontvang je altijd een automatische ontvangstbevestiging. Mocht je deze niet hebben ontvangen dan is er iets misgegaan tijdens de inschrijving. We adviseren je om je nogmaals in te schrijven of contact met ons op te nemen.

Als ik me alleen heb aangemeld voor een rondleiding, sta ik dan automatisch ook ingeschreven?

Nee, een aanmelding voor een rondleiding is nog geen volledige inschrijving. Mocht je na de rondleiding enthousiast zijn geworden over onze opvang en een plek willen reserveren, dan is het belangrijk om je in te schrijven via de website. Dit is nog steeds vrijblijvend en gratis.

Mag ik ook even binnen kijken voordat ik definitief beslis?

Je bent uiteraard welkom om komen kijken naar de vestiging van je voorkeur, we adviseren het zelfs! Je wilt toch graag zien waar en bij wie je kind straks wordt opgevangen. Indien je je via de website aanmeld voor een rondleiding of inschrijving, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om een afspraak te maken. Alleen nieuwsgierig naar onze gezellige ruimtes? Volg dan hier een virtuele tour.

Moet ik inschrijfkosten betalen?

Nee hoor! Wanneer je je kind bij ons inschrijft is dit geheel kosteloos en vrijblijvend.

Vanaf welke leeftijd kan ik mijn kind inschrijven voor het kinderdagverblijf of de BSO?

Aanmelden kan al vanaf het moment dat je weet dat je een kindje verwacht. We behandelen een plaatsing op volgorde van inschrijving. In alle gevallen is ons advies om je zo snel mogelijk in te schrijven via onze website. Je vergroot hiermee de kans dat wij op de gewenste dag(en) een plaats kunnen aanbieden.

Is er een Topkids vestiging in mijn woonplaats of buurt?

Woon je in Utrecht, Soest of Maartensdijk? Dan zeker! We hebben meerdere vestigingen, zowel kinderdagverblijf als BSO. Klik hier voor een overzicht.

Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?

Neem gerust contact met ons op, indien je nog vragen hebt. We zijn op werkdagen van 9:00-17:00 uur telefonisch bereikbaar via 0346-214323 of stuur een mail naar info@topkids.nl

Tarieven

Wat is allemaal inbegrepen in de kostprijs?

Voor zowel het kinderdagverblijf als de BSO bieden we een all inclusive pakket aan. Alle tarieven zijn inclusief Pampers, vers groenten en fruit, biologische warme maaltijd, broodmaaltijd, tussendoortjes, drinken en verzorgingsproducten. Ook alle georganiseerde activiteiten zijn in de prijs inbegrepen. Flesvoeding voor kinderen tot een jaar is niet begrepen, aangezien we het belangrijk vinden dat baby’s de voeding krijgen die ze vanuit huis gewend zijn. Mocht je kind een allergie of aangepast dieet hebben, dan horen we dit graag en bespreken we de mogelijkheden met je.

Heb ik recht op kinderopvangtoeslag?

In de meeste gevallen wel! Dat is afhankelijk van onder andere je werksituatie, inkomen, hoeveel dagen opvang je afneemt en aantal kinderen dat naar de opvang gaat. Je kunt eenvoudig en snel je persoonlijke kosten uitrekenen door middel van onze rekentool op de website.

Wat kost kinderopvang eigenlijk?

In de meeste gevallen heb je als ouder recht op kinderopvangtoeslag. Hoeveel toeslag je ontvangt is persoonsgebonden en onder andere afhankelijk van je werksituatie, inkomen, pakketkeuze, hoeveel dagen opvang je afneemt en aantal kinderen dat naar de opvang gaat. Onze uurtarieven staan op de website. Je kunt eenvoudig en snel je persoonlijke kosten uitrekenen door middel van onze rekentool op de website.

Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?

Neem gerust contact met ons op, indien je nog vragen hebt. We zijn op werkdagen van 9:00-17:00 uur telefonisch bereikbaar via 0346-214323 of stuur een mail naar info@topkids.nl

Contract

Hoe vraag ik kinderopvangtoeslag aan?

Je kunt de kinderopvangtoeslag digitaal aanvragen via www.toeslagen.nl

Wanneer ontvang ik de jaaropgave?

Aan het begin van ieder jaar worden de jaaropgaves gepubliceerd in de ouderapp. Deze blijven daar beschikbaar en zijn op ieder gewenst moment te downloaden.

Waar kan ik mijn factuur en jaaropgave vinden?

De facturen en jaaropgave kun je terugvinden in ‘Mijn Topper’en de ouderapp.

Hoe betaal ik de kosten voor de opvang?

Wij incasseren maandelijks het factuurbedrag en eventueel extra afgenomen dagdelen. Betaling geschiedt voorafgaand aan de opvang, middels een afgegeven automatische machtiging. De factuur is terug te vinden in Mijn Topper’en de ouderapp, waarna het bedrag rond de 24ste van de maand wordt afgeschreven.

Waar vind ik het LRK-nummer voor de aanvraag van kinderopvangtoeslag?

Al onze vestigingen staan geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang (LRK). Voor het aanvragen en wijzigen van kinderopvangtoeslag heb je een LRK nummer nodig. Dit nummer is terug te vinden op de locatiepagina van de vestiging.

Moet ik voor een feestdag betalen, terwijl de opvang gesloten is?

De uren tijdens de feestdagen worden meegenomen in de contracten, aangezien op deze dagen onze belangrijkste kosten doorlopen. Hierbij kan worden gedacht aan personeels-, huur-, en onderhoudskosten. Indien we deze kosten niet zouden doorberekenen zou het uurtarief hoger komen te liggen.

Moet ik tijdens vakanties en bij ziekte de opvang doorbetalen?

Ja, je betaalt een standaard maandbedrag dat is opgebouwd uit het gemiddeld aantal voor jouw kind vastgelegde opvanguren per maand. Omdat we weten dat iedereen wel eens met vakantie gaat of ziek wordt bieden wij de mogelijkheid om alle niet afgenomen dagen (mits vooraf afgemeld) binnen 3 maanden als ruildag in te zetten.

Wat moet ik doen als ik mijn contract wil veranderen?

Wijzigingen kunnen via ‘Mijn Topper’ of de ouderapp worden doorgegeven. Hiervoor ga je in het menu naar ‘aanvragen’ en klik je op ‘nieuwe aanvraag’. Je kunt dan kiezen voor de optie ‘Structurele wijziging doorgeven’. Indien de voorgestelde wijziging kan worden doorgevoerd, ontvangt je een bevestiging. Voor vermindering van het aantal opvanguren geldt een opzegtermijn van 1 maand.

Hoe kan ik de overeenkomst opzeggen?

Je kunt de overeenkomst opzeggen door een mail te sturen naar info@topkids.nl. Je ontvangt van ons altijd een persoonlijke bevestiging.

Heb ik een opzegtermijn?

Wij hanteren de wettelijke opzegtermijn van 1 maand. Je kunt op elke dag van de maand opzeggen.

Plaatsing

Mijn kind gaat naar het kinderdagverblijf. Staat hij/zij nu ook automatisch ingeschreven voor de BSO?

Als je kind 4 jaar wordt dan eindigt automatisch de overeenkomst voor de kinderopvang. Je ontvangt niet automatisch een overeenkomst voor de BSO, wij vragen je om je kind hiervoor in te schrijven.

Is het mogelijk om mijn kind te laten wennen?

Jazeker, ongeveer 4 weken voor de startdatum nemen we contact met je op om wenafspraken te maken. Op het kinderdagverblijf is het mogelijk om 2 dagdelen te komen wennen van 9:00-12:00 en van 9:00-15:00 uur. Op de BSO is het mogelijk om een middag te wennen tot 17:00 uur. Tijdens het eerste wenmoment vindt meteen de intake plaats waarin er ruimte is om elkaar beter te leren kennen en vragen te stellen. Op deze manier kun je met een gerust gevoel je eerste werkdag beginnen.

Werken jullie met een wachtlijst?

We streven er natuurlijk naar om je kind te plaatsen vanaf de opgegeven startdatum, maar helaas is dit niet altijd mogelijk. Dan werken we met een wachtlijst. Hoe lang deze wachtlijst duurt hangt af van het aantal kinderen op de wachtlijst en of een eventuele voorrangsregeling geldt. Dit is bijvoorbeeld als er al een broertje en/of zusje in de organisatie bekend is. Ook bij de BSO hebben kinderen voorrang die van één van onze kinderdagverblijven komen. Wanneer je de mogelijkheid hebt om te schuiven met je gewenste dagen is de kans groter dat je een plek krijgt. Graag zoeken we de opties voor je uit. Mag mijn kind eerst komen wennen?

Hoe weet ik of mijn kind geplaatst kan worden?

Nadat je je kind hebt ingeschreven via onze website, hoor je binnen een week van ons wat de mogelijkheden van plaatsing zijn. Nadat we van jou hebben gehoord dat je gebruik wilt maken van de aangeboden plaatsen worden deze voor je gereserveerd. Wanneer het kindje nog geboren moet worden wachten wij het geboortekaartje af en sturen dan een plaatsingsovereenkomst. Wanneer het kind al geboren is doen wij dit direct na jullie bevestiging. Deze kan digitaal worden ondertekend in ‘Mijn Topper’ of de ouderapp. Door ondertekening van deze overeenkomst ga je een contract met ons aan.

Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?

Neem gerust contact met ons op, indien je nog vragen hebt. We zijn op werkdagen van 9:00-17:00 uur telefonisch bereikbaar via 0346-214323 of stuur een mail naar info@topkids.nl

Praktische zaken

Voldoet Topkids aan de wettelijke eisen?

De GGD komt jaarlijks bij ons langs voor een onverwachts inspectiebezoek. Tijdens zo`n onverwachtse controle wordt er gekeken of wij aan alle wettelijke eisen voldoen zoals vastgesteld in de wet kinderopvang. Het inspectierapport dat hieruit voortkomt is terug te lezen op onze website. Hierin kun je tevens als inspectie-items nalezen.

Wat zijn de breng-, en haaltijden?

De openingstijden van onze kinderdagverblijven zijn van maandag t/m vrijdag van 7:30-18:30 uur. Om de rust op de groepen zoveel mogelijk te bewaken, mag er tot 9:15 uur worden gebracht en na 17:00 uur worden gehaald (tenzij er een overeenkomst voor een korte dag is). Indien ouders een halve dag opvang afnemen is de breng-, en haaltijd tussen 12:30-13:00 uur. Loopt de dag toch een keer anders? Dan vinden we het fijn als je even belt! De openingstijden van de BSO zijn tijdens de schoolweken vanaf het moment dat de school uit is tot 18:30 uur. Tijdens de schoolvakanties is de BSO de hele dag geopend van 7:30-18:30 uur. Ook tijdens studie (mid)dagen zijn we geopend.

Mijn kindje is ziek, mag ik het naar de opvang brengen?

Indien kinderen ziek zijn hebben zij speciale zorg, aandacht en rust nodig die we niet kunnen bieden. Ook met het oog op een mogelijke besmetting van andere kinderen is het belangrijk dat we hier zorgvuldig naar handelen. We beseffen ons daarentegen ook dat iedere situatie anders is. Wat wij onder ziekte verstaan, staat beschreven in ons pedagogisch beleid. Wanneer je een ziektedag afmeld, kan deze uiterlijk 3 maanden later nog als ruildag worden ingezet.

Indien ik een klacht heb, waar kan ik dan terecht?

Dagelijks doen we ons uiterste best om de kinderen naar volle tevredenheid op te vangen. Mocht er zich toch een situatie voordoen waarover je geen goed gevoel hebt, dan zouden we het fijn vinden als je dit zo vroeg mogelijk bespreekbaar maakt. Dit kan met de desbetreffende medewerker(s) of de (assistent) leidinggevende van de locatie. Het is ons uitgangspunt om samen tot een bevredigende oplossing te komen. Uiteraard hebben we er ook begrip voor als je de klacht niet met ons wilt bespreken, hiervoor zijn we aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Voor de afhandeling van klachten beschikken we over een interne en externe klachtenprocedure. Zie voor meer informatie onze klachtenprocedure op de website.

Op welke manier(en) krijg ik te horen hoe het met mijn kind gaat?

Tijdens de breng-, en haalmomenten is er volop de gelegenheid om informatie uit te wisselen met de medewerkers op de groep. Daarnaast worden er via het digitale schriftje, wekelijks verhaaltjes en foto’s geplaatst. Zit je toch lekkerder op je werk als je overdag éven de medewerkers gesproken hebt? Bellen mag altijd! Één keer per jaar vindt er een 10-minutengesprek plaats en één keer per jaar wordt er een extra uitgebreid verslag geschreven in het schriftje waarbij er wordt stilgestaan bij de ontwikkeling van je kind. Uiteraard is het tussentijds ook altijd mogelijk om met het team hierover in gesprek te gaan.

Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?

Neem gerust contact met ons op, indien je nog vragen hebt. We zijn op werkdagen van 9:00-17:00 uur telefonisch bereikbaar via 0346-214323 of stuur een mail naar info@topkids.nl

'Mijn Topper’ en de ouderapp

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanmaken?

Indien je je wachtwoord bent vergeten vraag je heel makkelijk een nieuwe aan door op ‘wachtwoord vergeten’ te klikken.

Hoe kan ik inloggen op het ‘Mijn Topper’ en de ouderapp?

Wanneer je een plaatsingsovereenkomst met ons afsluit, ontvang je van ons inloggegevens voor ‘Mijn Topper’. Je kunt inloggen via de button ‘Mijn Topper’ op onze website. Voor het inloggen op de app gebruik je dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord voor ‘Mijn Topper’.

Waar kan ik de app downloaden?

De app ‘Topkids Kinderopvang’ kan worden gedownload in zowel de Google Play als App-store. Voor het inloggen op de app gebruik je dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord als via ‘Mijn Topper’.

Wat is de functie van de ouderapp of ‘Mijn Topper’?

In de ouderapp of ‘Mijn Topper’ kun je al je persoonlijke gegevens beheren, maar ook zaken regelen met betrekking tot de opvang van je kind. Middels dit beveiligde portaal is het mogelijk om 7 dagen in de week, 24 uur per dag je reserveringen te beheren, facturen en jaaropgaven te downloaden, gegevens te bekijken of aan te passen of foto’s en verhaaltjes van je kind in te zien. Ook is het mogelijk om zelfberichtjes aan de vestiging te sturen. Je kunt inloggen via de button ‘Mijn Topper’ op de website of download de bijbehorende ouderapp.

Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?

Neem gerust contact met ons op, indien je nog vragen hebt. We zijn op werkdagen van 9:00-17:00 uur telefonisch bereikbaar via 0346-214323 of stuur een mail naar info@topkids.nl

Extra opvang of ruil- en wisseldagen

Zijn de studie(mid)dagen op de BSO inbegrepen?

We bieden gegarandeerd opvang gedurende deze dagen, maar studie(mid)dagen vallen buiten het contract en moeten extra worden afgenomen. Indien je over de mogelijkheid beschikt om (gedeeltelijk) een wissel-, of ruildag in te zetten dan is dit ook goed. Een studie(mid)dag dient altijd vooraf te worden aangevraagd via ‘Mijn Topper’ of de ouderapp, zodat wij onze personeelsplanning hierop kunnen aanpassen.

Is het mogelijk om feestdagen te ruilen of wisselen?

Nee, feestdagen kunnen niet worden ingezet voor andere dagen.

Wanneer hoor ik of mijn kind mag komen?

We bekijken iedere werkdag de nieuwe aanvragen, maar behandelen deze maximaal 2 maanden van tevoren. Dagen mogen uiteraard wel eerder worden aangevraagd. Indien een aanvraag is af-, of goedgekeurd dan ontvang je hiervan een bericht in je mailbox. Soms is er nog niet direct plek en laten we de aanvraag in behandeling staan, ook hiervan ontvang je een bericht.

Hoe kan ik een wissel-, of ruildag aanvragen?

Ruil-, en wisseldagen kunnen worden aangevraagd in‘Mijn Topper’ of de ouderapp onder ‘aanvragen’ in het menu. Waar kan ik mijn afgemelde dagen vinden en hoelang blijft mijn tegoed geldig? Als je in het menu van de ouderapp klikt op ‘aanvragen’ en dan op ‘ruildagen’ kun je de afgemelde dagen terugvinden die kunnen worden ingezet voor een nieuwe datum. Een ruildag is maximaal 3 maanden geldig.

Wat is het verschil tussen een ruil-, of wisseldag?

Naast dat het mogelijk is om extra dagen af te nemen, bieden we ook de mogelijkheid om kosteloos en onbeperkt dagen te ruilen of wisselen. Indien je geen gebruik maakt van een opvangdag en deze vooraf afmeldt in ‘Mijn Topper’ of de ouderapp dan spaar je dit automatisch als ruiltegoed. Dit betekent dat je deze dag weer op een ander moment kunt inzetten. Voorwaarde is wel dat er plek is op de groep. In ‘Mijn Topper’ of de ouderapp kun je exact zien welke ruildagen je hebt opgebouwd en beschikbaar zijn. Een afgemelde dag kan nog 3 maanden als ruildag worden ingezet. Een wisseldag vraag je aan als je een bestaande dag direct wilt wegruilen naar een andere dag. Je kunt tot maximaal twee maanden voor-, of achteruit wisselen.

Ik heb extra opvang nodig. Hoe vraag ik dat aan?

Natuurlijk kan het voorkomen dat je extra opvang nodig hebt. Indien de groeps-, en personele bezetting dit toelaat is dit ongelimiteerd mogelijk. Een extra dag kan worden aangevraagd in ‘Mijn Topper’ of de ouderapp. Indien we de extra dag kunnen goedkeuren, dan ontvang je hiervoor een bericht in de app en je mail. Soms is er nog niet direct plek en laten we de aanvraag nog even staan in de hoop op een afmelding. Ook hiervan ontvang je een bericht.

Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?

Neem gerust contact met ons op, indien je nog vragen hebt. We zijn op werkdagen van 9:00-17:00 uur telefonisch bereikbaar via 0346-214323 of stuur een mail naar info@topkids.nl